Shipping policy

Politique d’expédition

Chez My Secret Jewel, chaque commande est préparée avec soin afin de protéger vos bijoux, sacs et vêtements durant le transport.

Zones de livraison

Nous livrons en France et depuis la France. Si votre adresse ne se trouve pas dans une zone proposée lors du paiement, contactez-nous avant de commander.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48h à 72h  après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, ce délai peut être prolongé. Nous vous informerons en cas de retard important.

Modes de livraison et tarifs

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Ils dépendent de votre destination et du mode de livraison choisi.

Transporteurs proposés : La poste

Livraison offerte à partir de 65€

Délais de livraison

Après remise au transporteur, les délais estimés sont les suivants :

- Livraison à domicile : 3à 5 jours.

- Livraison en point relais : [3 à 5 jours ouvrés].

Ces délais s’ajoutent au délai de préparation. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est précisé avant le paiement.

Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à infos@mysecretjewel.fr. Une modification reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Les éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués avant tout nouvel envoi.

Retrait en point relais

Si vous choisissez une livraison en point relais, retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis nous est retourné faute de retrait, contactez-nous afin de convenir d’une réexpédition ou du traitement de votre commande. Les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués au préalable.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble bloqué, n’arrive pas dans le délai annoncé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à [adresse e-mail du service client], en précisant votre numéro de commande.

Si un article arrive endommagé, conservez si possible l’emballage et envoyez-nous des photos du colis et du produit pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous prendrons en charge votre demande et les démarches nécessaires auprès du transporteur pour vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

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Site : https://mysecretjewel.fr

E-mail : infos@mysecretjewel.fr